“凌晨3點設(shè)備突然停機，打售后電話20分鐘就有人接，技術(shù)員遠程指導(dǎo)10分鐘就解決了問題，沒耽誤早上的生產(chǎn)。”河北保定的李老板對剛體驗的售后服務(wù)贊不絕口。近日，豆制品機械設(shè)備品牌宣布升級售后服務(wù)體系，推出“2小時響應(yīng)、終身維護”，徹底打消商戶的售后顧慮。

此次售后服務(wù)升級涵蓋多個維度。在響應(yīng)速度上，品牌建立 24 小時智能客服系統(tǒng)，結(jié)合人工坐席，確保商戶咨詢、報修后 2 小時內(nèi)得到明確反饋；

配件供應(yīng)方面，品牌在華北、華東、華南建立三大配件倉儲中心，儲備常用配件 200 余種，采用順豐速運發(fā)貨，確保大部分地區(qū)配件次日可達。“以前等一個小配件要三四天，現(xiàn)在第二天就能收到，大大減少停機損失。” 浙江溫州的商戶趙先生對此深有體會。

更值得關(guān)注的是 “終身維護” 服務(wù)。設(shè)備過保后，商戶只需支付配件成本費，即可享受專業(yè)技術(shù)員的維修服務(wù)，